К сожалению, эти слова почти вышли из употребления на воздушном транспорте. Намного чаще приходится слышать о ситуациях, когда персонал аэропорта или авиакомпании проявляет черствость, а иногда просто хамит, ощущая свое превосходство и зависимость пассажиров от «воли» или настроения того или иного персонажа, поведение которого можно сравнить с вахтером, почувствовавшим себя в какой-то ситуации начальником. Жаль, но иногда именно так и происходит.
В этом контексте любое проявление чуткости воспринимается пассажирами как нечто необычное, отличающееся от повседневной практики. Наверное, поэтому случай в американской авиакомпании Delta благодаря соцсетям приобрел исключительную известность во многих странах мира. Что же произошло?
Шестнадцатилетняя Эшли Оубер впервые в жизни путешествовала из Балтимора в Рочестер с пересадкой в Нью-Йорке. В общем-то, 16 лет — достаточный возраст, чтобы справиться с такой задачей. Но Эшли родилась глухой. Она решила проявить самостоятельность, отказавшись от сопровождения в Балтиморе, и без посторонней помощи поднялась на борт самолета. На своем кресле она обнаружила записку, в которой говорилось:
Привет, доброе утро, Эшли. Меня зовут Жанна, и я буду твоей бортпроводницей на сегодняшнем рейсе в Дж.Ф.К. У тебя над головой две кнопки: желтая включает лампочку для чтения, и большая серая, с человечком, которую ты можешь использовать, чтобы вызвать меня, если тебе будет что-то нужно.
В случае аварии ближайший выход — сзади, это наши выходы на крыло.
Если тебе нужна какая-либо помощь, не стесняйся спрашивать. Еще раз: меня зовут Жанна, и добро пожаловать на борт нашего самолета CRJ200.
Твоя бортпроводница Жанна.
Эту записку опубликовала в соцсети благодарная мать Эшли.
Как было бы здорово, если бы некоторые пассажиры не напивались до околоскотского состояния, не матерились бы и не устраивали драки, из-за которых экипажу приходится прерывать полет; а те, кто призван обеспечивать удобство пассажиров, были бы добрыми и заботливыми! Такое обычное человеческое отношение друг к другу намного повысило бы безопасность выполнения полетов в гражданской авиации. Но, наверное, мир сегодня живет в других измерениях отношений между людьми…